Terminos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Razón Social: La marca Living Fotografía y Video (LIVING) es una entidad legalmente constituida en Colombia bajo el nombre Green Love Market S.A.S, con NIT 901362641-2.

1.2 Pagos y Fechas: Se requiere el anticipo y el pago final en las fechas estipuladas en el contrato.

1.3 Pago Antes de la Cobertura: El 100% del pago debe efectuarse antes de iniciar la cobertura del evento. No se dará inicio si hay saldo pendiente.

1.4 Incumplimiento de Pagos: En caso de incumplimiento de pagos, LIVING no garantiza la entrega de los servicios contratados ni la devolución de abonos. El cliente puede estar sujeto a mora, reporte a centrales de riesgo y cobros jurídicos según la ley colombiana.

1.5 Pago con Extemporaneidad: Si el pago final se realiza con demora, estará sujeto a intereses por mora según lo permitido por la ley. La edición y entrega no comenzarán hasta recibir el pago completo, incluyendo adicionales del mismo día.

1.6 Adicionales Posterior al Evento: Cualquier adicional tomado el día del evento debe ser pagado dentro de un día hábil después del evento.

2. FIRMAS & CONTRATO

2.1 Formación del Contrato: La propuesta se convierte en contrato con la firma digital mutua del cliente y LIVING, constituyendo un pedido de videografía y/o fotografía de eventos y/o ediciones.

2.2 Inicio del Servicio: El servicio no puede iniciar sin las firmas correspondientes.

2.3 Compromiso de Servicio: LIVING se compromete a prestar sus servicios en las fechas y horas contratadas, respaldado por su equipo de fotógrafos, cinematógrafos y asistentes.

3. DERECHOS DE AUTOR & USO DEL MATERIAL

3.1 Propiedad de Imágenes/Videos: Las imágenes y/o videos son propiedad de LIVING y propiedad limitada de los clientes. LIVING puede utilizadas para la publicidad y mercadeo de la empresa.

3.2 Confidencialidad: Esta propuesta es confidencial y está dirigida exclusivamente a los nombrados en la misma.

3.3 Uso Comercial: El cliente puede usar los resultados de fotografía y/o video de forma  comercial. Sin embargo el cliente no puede revender el material sin el consentimiento expreso y escrito de LIVING y puede tener costos adicionales.

3.3.PARRAFO 1:. Cualquier proveedor del cliente que desee hacer uso del material debe regirse por nuestra guía de derechos de autor.

3.4 Licencias de Música: Si se usan canciones con licencia de derechos de autor, LIVING proporcionará copias de dichas licencias.

3.5 Responsabilidad sobre Canciones: Si las canciones no tienen licencia, LIVING no se responsabiliza por su uso y el cliente asume la responsabilidad.

4. CONDICIONES ESPECIALES Y USO DEL EQUIPO

4.1 Condiciones de Uso del Equipo: El uso del drone, cámaras, luces y audio está sujeto a condiciones climáticas y lugares seguros además de que este dentro de la ley. Se requiere un clima adecuado y zonas seguras.

4.2 Información Relevante para el Equipo: Cualquier condición del cliente, invitados, lugares y otras que puedan afectar las actividades de fotografía y cinematografía debe ser comunicada por escrito a LIVING.

5. ENTREGABLES, REVISIONES & COBERTURA

5.1 Revisiones y Entregables: Se permite una revisión general y una menor para videos. Las solicitudes deben ser enviadas por escrito al correo contact@livingupmedia.com 

5.1 PARRAFO 1: Una revisión general es el conjunto de modificaciones y cambios realizados todos en una sola tanda los cuales excluyen cambios de música, cambios de la colorización de fotos o videos,  cambios completos de un video debido a gustos no dados por escrito entre otros momentos. Una revisión menor se entiende como pequeños ajustes a los cambios realizados de la edición general.

5.2 Aceptación de Resultados y Preferencias:

5.2.1 Conocimiento y Aceptación: Al firmar el contrato, el cliente reconoce haber revisado los resultados y tipos de ediciones ofrecidos por LIVING. Acepta y espera resultados similares.

5.2.2 Solicitudes Expresas: Cualquier solicitud explícita del cliente sobre sus preferencias para videos y fotos debe ser comunicada por escrito a contact@livingupmedia.com. Estas preferencias deben ser socializadas durante la reunión final previa al evento.

5.2.3 Ediciones Mayores por Omisiones: Ediciones Mayores por Omisiones: Ediciones mayores necesarias debido a omisiones por parte del cliente en sus gustos y preferencias comunicados por escrito pueden tener un costo adicional de hasta $1.800.000 + IVA por servicio

5.3 Tiempo de Entrega de Fotografía y Video: Los tiempos de entrega de Fotografía y video pueden encontrarse en el contrato.

5.4 Responsabilidad sobre protección de entrega: Una vez LIVING realiza la entrega digital, es responsabilidad del cliente guardar de forma segura los resultados.

5.7 Costos de Envío: Los costos de envío de material físico son responsabilidad del cliente, pagaderos contra entrega. Si el servicio contra entrega no está disponible, el cliente debe transferir el costo para que LIVING realice el envío y el proceso del envío aumentara 7 días.

5.8 SELECCIÓN Y EDICIÓN DE FOTOGRAFÍAS

5.8.1 Experiencia en Edición:

5.8.1.1 El equipo de LIVING, son expertos en fotografía y videos, tiene la habilidad de identificar las imágenes que se beneficiarán más de la edición y los retoques profesionales.

5.8.1.2 LIVING realiza la selección y edición de las fotos de acuerdo con su criterio profesional, garantizando la calidad y coherencia del producto final.

5.8.2 Elección de Fotos para retoques y edición:

5.8.2.1 El cliente tiene el derecho de elegir hasta el 10% del total de fotos editadas y el 10% de las fotos retocadas totales.

5.8.2.2 El querer hace esto debe ser comunicado por escrito a LIVING antes del día de cobertura. El número de fotos seleccionadas se contabiliza dentro del total acordado.

5.8.3 Tarifa por Fotografía Extra Editada o Retocada:

5.8.3.1 En caso de que el cliente desee más fotos editadas o retocadas más allá del límite establecido, se aplicará una tarifa de $30.000 + IVA por cada unidad adicional.

5.8.3.2 Cualquier solicitud de fotografía extra editada debe realizarse por escrito a contact@livingupmedia.com y está sujeta a la disponibilidad y capacidad de edición del equipo de LIVING.

5.8.4 Comunicación Previa al Evento:

5.8.4.1 Si las hay, el cliente debe enviar por escrito sus preferencias de selección de fotos antes del día del evento para que LIVING las tome en cuenta en la edición final.

5.8.4.2 El cumplimiento de este proceso es crucial para garantizar que las fotos seleccionadas se incluyan en la entrega final.

5.8.5 Comprensión y Aceptación:

5.8.5.1 El cliente reconoce que la elección de fotos es colaborativa, aprovechando la experiencia de LIVING y personalizando el producto final mediante la selección permitida.

5.8.5.2 Cualquier solicitud específica adicional debe comunicarse oportunamente y está sujeta a las tarifas y condiciones establecidas en este contrato.

5.9 Canciones en Videos: Las canciones son seleccionadas según la información suministrada por el cliente, si no suministra esta información LIVING usara su proceso creativo para elegirlas. Cambios posteriores pueden tener costos adicionales.

5.10 Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega del material establecido en el contrato empieza a correr el día después del evento. En caso de que haya algún saldo pendiente a pagar, el tiempo de entrega empieza a correr hasta que dicho saldo incluyendo intereses este pagó.

5.11 Seguridad de Resultados: LIVING guarda los resultados durante un periodo determinado.El cliente es responsable de guardar la entrega de forma segura una vez haya sido enviada por LIVNG, recomendándose subirla a la nube.

5.12 Reenvío Digital: Si la entrega está disponible en los dispositivos de LIVING, Se ofrece un reenvío sin costo adicional y puede tardar un tiempo de hasta 20 días. Reenvíos adicionales pueden tener costos adicionales.

5.13 Invitaciones Digitales: Entrega en 10 días tras completar el cuestionario y recibir toda la información e imágenes de parte del cliente.

5.14 Galería en Línea: Entrega en 2 semanas después de la entrega digital, disponible mínimo 6 meses (si aplica).

5.15 Cambios de Canciones Post Evento: Pueden tener cargos adicionales de hasta $400.000. También aplica si el cliente no elije canciones y LIVING debe hacer la dedición o si lo dejaron a elección del equipo de LIVING

5.16 Fotos o videos o audios inéditos (RAW): Están excluidos en la entrega del contrato, pueden ser adquiridos por un costo adicional según lo especificado en el contrato, en caso de no estar especificado este costo puede variar dependiendo de la cantidad de material.

6. COBERTURA & OTRAS

6.1 Equipo de Trabajo: La cantidad del equipo será la acordada en el contrato y cualquier orden adicional posterior.

6.2 Alimentación del Equipo: Después de 5 horas de servicio, el cliente debe proveer alimentación. En caso contrario, se aplican costos adicionales de $50.000 por miembro del equipo LIVING en el evento.

6.3 Finalización del Servicio: Si la cena no se proporciona 20 minutos antes del final del servicio, se dará por terminado en ese momento y se aplicarán costos adicionales de alimentación para dar tiempo al equipo de su alimentación.

6.4 Daños al Equipo: El cliente es responsable de daños o pérdidas al equipo causados por ellos, invitados u otros proveedores. Deben reponerse en menos de 15 días.

6.5 Gastos Adicionales de Transporte: Cambios en la ubicación del evento o de no ser dados correctamente inicialmente  pueden tener costos adicionales de transporte y/o estadía y viáticos.

6.6 Información de Ubicaciones: El cliente debe proporcionar ubicaciones y nombres completos de locaciones. La falta de esta información no responsabiliza a LIVING por retrasos.

6.7 Hora de Inicio del Servicio: Se establece en la línea de tiempo acordada y no se puede modificar el día del evento. Horas adicionales aplican según este acuerdo.

6.8 Cambios de Hora de Inicio el Mismo Día: No se permiten cambios de la hora de inicio el mismo día del evento. Horas adicionales aplican según lo acordado en el contrato.

6.9 Transporte entre Locaciones: El tiempo de transporte entre locaciones cuenta como parte del servicio contratado.

6.10 ARL: Si se requiere, debe solicitarse por escrito a contact@livingupmedia.com al menos 2 semanas antes del evento.

6.11 Portal del Cliente: La información en el portal de clientes debe ser revisada y esta bajo responsabilidad del mismo

6.13 Fuerza Mayor: En situaciones de fuerza mayor, como el hurto de equipos, que escapen a nuestro control y afecten la entrega de servicios, LIVING no será responsable por demoras o incumplimientos. Nos comprometemos a minimizar impactos, renegociar plazos y condiciones, y ambas partes acuerdan notificarse inmediatamente sobre tales eventos. Esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos y recursos legales en caso de persistencia de la fuerza mayor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN DE FECHA Y CAMBIOS EN EL CONTRATO

7.1 Reserva de Fecha: Los depósitos no son reembolsables. Se puede modificar la fecha sin costo si se informa por escrito al menos 30 días hábiles antes del evento, cumpliendo ciertos requisitos.

7.2. Requisistos de cambios sin costos adicionales:

7.2.1.Se informa a LIVING por escrito de dicho cambio por lo menos 30 días hábiles antes del día del evento.

7.2.2 La nueva fecha debe ser como máximo 2 meses después de la fecha original.

7.2.3 El cambio se realice una única vez.

7.2.4LIVING no tenga algún costo adicional debido al cambio de fecha.

7.2.5 Se debe confirmar por medio de correo electrónico que LIVING esté disponible en la nueva fecha del evento. Para esto debe enviar la solicitud de cambio de fecha a contact@livingupmedia.com.com. LIVING responderá en un máximo de 5 días hábiles si tiene disponibilidad o si hay algún costo adicional.

 7.2.6 Se debe revisar con LIVING disponibilidad antes de reservar la nueva fecha del evento.

7.2.7 Excluye cambios a temporadas altas

7.2 Penalidades por Cancelación: LIVING podrá aplicar penalidades de hasta el 100% del total por modificaciones que no cumplan con los requisitos o por cancelaciones 30 días o menos antes del evento.

7.3 Cambio de Paquetes: El cliente puede cambiar de paquete dentro de los 30 días calendario posteriores a la firma del contrato, siempre que el evento esté a más de 45 días calendario. La solicitud debe ser por escrito a LIVING.

7.4 Cambios de Servicios Después de 30 Días de firmado el contrato: Cambios están sujetos a los precios en el momento de la solicitud. Los servicios adicionales después de la firma se reservan con el 50%.

7.5 Costos Adicionales por Ubicación: Los precios aplican para cascos urbanos y cercanía. Cargos de transporte pueden aplicar para distancias superiores a 20 minutos o gastos de peajes.

8. 
   LINEA DE TIEMPO DEL EVENTO & REUNIÓN FINAL

8.1 Reunión Final y Cuestionario:

8.1.1 Reunión Final: Antes del evento, LIVING llevará a cabo una reunión final con el cliente para discutir los detalles y crear la línea de tiempo del día del evento.

8.1.2 Cuestionario Final: El cliente debe completar un cuestionario final proporcionado por LIVING. Este cuestionario es esencial para personalizar el servicio y la línea de tiempo. Contiene preguntas necesarias, importantes, así como instrucciones y elecciones que el cliente debe leer, aceptar y considerar.

8.1.3 Obligatoriedad del Cuestionario: El cuestionario final y sus instrucciones son obligatorios para la prestación del servicio. El cliente debe proporcionar respuestas precisas y completas para garantizar una línea de tiempo adecuada y un servicio personalizado.

8.1.4 Minuto a Minuto con Planners: Debe ser enviado al menos 1 día antes de la reunión final. La falta de esta información puede postergar la reunión.

8.2 Creación de la Línea de Tiempo:

8.2.1 Personalización: La línea de tiempo del evento será creada por LIVING en base a la información recopilada durante la reunión final y el cuestionario final. Esto asegura que el servicio se ajuste a los planes y preferencias del cliente.

8.2.2 Aprobación de la Línea de Tiempo: LIVING enviará la línea de tiempo propuesta al cliente para su revisión y aprobación. El cliente tiene la responsabilidad de revisarla detenidamente y proporcionar cualquier ajuste o aprobación dentro de las 12 horas posteriores a su recepción. La no respuesta se entenderá como aprobación tácita.

8.2.3 Modificaciones Posteriores: Cualquier modificación solicitada después de la aprobación de la línea de tiempo puede estar sujeta a costos adicionales y se abordará caso por caso.

8.3 Cumplimiento de la Línea de Tiempo:

8.3.1 Responsabilidad del cliente: El cliente se compromete a seguir la línea de tiempo acordada para garantizar la cobertura completa del evento y el cumplimiento de los servicios contratados.

8.3.2 Repercusiones de Desviaciones: Desviaciones significativas de la línea de tiempo acordada pueden afectar la cantidad y calidad de los entregables. LIVING hará todo lo posible por adaptarse, pero no se garantiza la entrega completa en caso de desviaciones significativas no comunicadas o aprobadas previamente.

8.3.3 Ajustes por Eventualidades: LIVING entenderá y se adaptará a situaciones imprevistas o cambios esenciales durante el evento siempre que se comunique de inmediato y esté dentro de lo razonablemente posible.

8.4 Comprensión y Aceptación: El cliente reconoce que la creación y aprobación de la línea de tiempo es una parte crucial del servicio y acepta cumplir con las condiciones establecidas en esta sección para garantizar una experiencia exitosa.

8.5 Cualquier disputa o controversia surgida en relación con el contrato será sometida a un proceso de conciliación a cargo de un conciliador imparcial, acordado mutuamente por ambas partes. Los costos asociados con el proceso de conciliación serán asumidos íntegramente por el cliente. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo mediante la conciliación, se procederá a buscar soluciones legales, de conformidad con las leyes aplicables en Colombia